Política de cancelación
Última actualización: 30 de julio de 2026
La presente política regula la cancelación de pedidos, el derecho de desistimiento y las condiciones aplicables a las preventas y demás modalidades especiales de compra que puedan ofrecerse en Trompos del Mundo.
1. Cancelación de pedidos antes del envío
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:
Correo electrónico: tromposdelmundo@gmail.com
WhatsApp Business y teléfono: +34 624 560 520
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.
La cancelación de un pedido antes de su envío no tendrá penalización. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado mediante una declaración clara enviada a:
tromposdelmundo@gmail.com
La comunicación deberá incluir:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Una manifestación inequívoca de su voluntad de desistir.
Podremos solicitar fotografías del producto y de su embalaje para comprobar su estado, facilitar la tramitación y determinar la forma adecuada de devolución. La falta de fotografías no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento.
3. Estado de los productos devueltos
El cliente podrá examinar el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los trompos y accesorios deberán devolverse correctamente protegidos y, siempre que sea razonablemente posible, con su embalaje, accesorios, instrucciones y demás elementos incluidos originalmente.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
En particular, podrán producir una disminución de valor:
- Las marcas de golpes o impactos.
- Los arañazos o rozaduras.
- El desgaste de la punta, cuerpo, aro o componentes.
- La suciedad o deterioro causado por el uso.
- Las roturas o deformaciones.
- La pérdida de accesorios o elementos incluidos.
- El uso del producto para jugar de forma continuada.
La mera apertura del embalaje no implicará automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
No obstante, si el producto ha sido utilizado de manera que presente desgaste, daños o señales que impidan venderlo nuevamente como producto nuevo, Trompos del Mundo podrá descontar del reembolso la pérdida de valor acreditada. Cuando el deterioro prive al producto de todo valor comercial, la reducción podrá alcanzar el importe total del producto.
Esta valoración se realizará de forma individual, objetiva y proporcional al estado en el que se reciba el artículo.
4. Envío de la devolución
No deberá enviarse ningún producto sin haber contactado previamente con Trompos del Mundo y recibido las instrucciones correspondientes.
Una vez aceptada y registrada la solicitud, comunicaremos al cliente el procedimiento y la dirección de devolución.
En los desistimientos por cambio de opinión o error del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando Trompos del Mundo facilite una etiqueta de devolución, el coste de dicha etiqueta podrá descontarse del importe que deba reembolsarse, siempre que el motivo de la devolución sea el desistimiento y no una falta de conformidad imputable a Trompos del Mundo.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Trompos del Mundo no será responsable de los daños producidos por un embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente.
5. Reembolsos
En caso de desistimiento válido, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando proceda legalmente, el coste del envío ordinario inicial.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a modalidades de envío más caras elegidas voluntariamente por el cliente, como servicios urgentes o especiales, cuando existiera una modalidad ordinaria de menor coste.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que se nos comunique el desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
Una vez procesado, el importe puede tardar algunos días laborables en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
6. Productos incorrectos, dañados o defectuosos
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos derivados de un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del solicitado.
Cuando el cliente reciba un producto incorrecto, dañado o presuntamente defectuoso, deberá contactar con nosotros lo antes posible e indicar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el problema.
- Fotografía del embalaje cuando presente daños.
Estas pruebas permiten verificar la incidencia y ofrecer una solución con mayor rapidez.
Cuando se confirme que existe una falta de conformidad imputable a Trompos del Mundo, la gestión será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de recogida o devolución.
Dependiendo de las circunstancias y conforme a la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Los daños causados por golpes, caídas, desgaste ordinario, uso indebido, manipulación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones no se considerarán defectos de origen.
7. Cambios por elección incorrecta
Si el cliente se ha equivocado de modelo, color, variante o producto, podrá solicitar la devolución dentro del plazo legal de desistimiento.
Los productos deberán cumplir las condiciones de estado indicadas en esta política.
Trompos del Mundo no realiza cambios directos de manera automática. Salvo que se acuerde expresamente otra solución, se tramitará la devolución del producto original y el cliente podrá efectuar un nuevo pedido con la referencia correcta.
Los gastos derivados de la devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente cuando el error no sea imputable a Trompos del Mundo.
8. Preventas y pedidos anticipados
Algunos productos podrán ofrecerse en modalidad de preventa o pedido anticipado antes de encontrarse físicamente disponibles en nuestro almacén.
La ficha del producto identificará claramente que se trata de una preventa y mostrará la información disponible sobre la fecha o periodo estimado de disponibilidad.
Las fechas indicadas para las preventas son estimadas y pueden verse afectadas por circunstancias relacionadas con la fabricación, importación, transporte, aduanas o proveedores. Cuando se produzca un retraso relevante, informaremos al cliente lo antes posible.
La compra en preventa no permite exigir una fecha de entrega distinta de la informada o posteriormente acordada.
El cliente podrá cancelar una preventa antes de que el pedido haya sido preparado o enviado y recibirá el reembolso de las cantidades abonadas.
Si la preventa ya ha sido enviada, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, en las mismas condiciones que cualquier otro pedido.
Cuando la preventa se cobre mediante un depósito o pago parcial, las condiciones, importes y fechas de los cargos restantes se mostrarán antes de confirmar la compra.
Si Trompos del Mundo no puede suministrar finalmente el producto, cancelará la preventa y reembolsará íntegramente las cantidades abonadas.
9. Suscripciones
Actualmente, Trompos del Mundo no ofrece productos mediante suscripción.
Si en el futuro se habilita esta modalidad, sus condiciones específicas, periodicidad, precio, duración, forma de renovación y procedimiento de cancelación se mostrarán claramente antes de contratarla.
Cuando una suscripción sea renovable automáticamente, el cliente será informado de esta circunstancia antes de realizar la compra y podrá cancelarla mediante los mecanismos habilitados, sin perjuicio de los pagos correspondientes a pedidos ya preparados, enviados o correctamente ejecutados.
Los datos de pago serán procesados de forma segura por los proveedores de pago correspondientes.
10. Modalidad de probar antes de comprar
Trompos del Mundo no ofrece actualmente la modalidad de probar antes de comprar.
Los productos enviados como compras ordinarias no podrán utilizarse libremente durante el plazo de desistimiento. Solo podrán manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
11. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos excluidos por la legislación vigente.
En particular, podrá quedar excluido respecto de productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, siempre que esta circunstancia se haya informado antes de la compra.
La simple elección entre colores, modelos o variantes estándar ofrecidas normalmente en el catálogo no convierte por sí sola el producto en un artículo personalizado.
12. Contacto
Para cancelar un pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia, puedes contactar con Trompos del Mundo:
- Correo electrónico: tromposdelmundo@gmail.com
- WhatsApp Business y teléfono: +34 624 560 520