Politique de remboursement
En Trompos del Mundo queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si necesitas realizar una devolución o comunicar una incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar previamente con nosotros a través de:
Correo electrónico: tromposdelmundo@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +34 624 560 520
En tu solicitud deberás indicar:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la devolución.
- En caso de incidencia o defecto, fotografías donde pueda apreciarse el problema.
Las devoluciones deberán ser autorizadas previamente por nuestro equipo. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones de envío.
La dirección de devolución figurará en la propia etiqueta proporcionada por Trompos del Mundo.
El cliente deberá depositar el paquete en una oficina de Correos y asegurarse de que el producto viaja correctamente protegido mediante un embalaje adecuado.
Inspección del producto
Cuando recibamos el artículo en nuestras instalaciones, verificaremos que coincide con la información facilitada y que cumple las condiciones de devolución.
Si todo es correcto, procederemos al trámite correspondiente.
Reembolsos
Cuando el desistimiento sea procedente conforme a la normativa aplicable, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez aprobado, normalmente el importe aparecerá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 2 a 3 días hábiles, aunque este plazo puede variar en función de la entidad bancaria.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible aportando fotografías de la incidencia.
Tras revisar el caso, aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente. Cuando sea posible y proceda, la solución prioritaria será la sustitución del producto por otro igual o equivalente.
Productos adquiridos a terceros
Esta política únicamente es aplicable a los productos adquiridos directamente a través de la tienda online de Trompos del Mundo.
Si el producto fue adquirido en una juguetería, distribuidor, marketplace u otro establecimiento distinto de nuestra tienda online, cualquier incidencia deberá tramitarse directamente con el vendedor donde se realizó la compra.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre aquellos productos para los que la legislación vigente establezca una excepción, incluidos, entre otros:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Otros productos excluidos por la normativa aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a:
📱 WhatsApp / Teléfono: +34 624 560 520